La garanzia legale di due anni: come funziona davvero

Risponde il negozio, non la fabbrica

Chi deve rispondere del difetto è il venditore da cui hai comprato. Non il produttore, non il centro assistenza, non il marchio stampato sulla scatola. È il punto che i negozi meno attrezzati provano più spesso a spostare — "si rivolga alla casa madre" — e sapere che la richiesta va fatta a chi ha incassato risolve buona parte dei casi.

Il riferimento è il Codice del Consumo, che vale quando chi compra è un consumatore e chi vende è un professionista. Fra due aziende le regole sono diverse.

Due anni, e il primo vale doppio

La garanzia copre i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna: non solo il guasto, ma anche il prodotto diverso da come è stato descritto o privo delle qualità che ci si aspetta da un articolo di quel tipo.

Nel primo anno la posizione di chi compra è più comoda: se il difetto compare in quel periodo si presume che ci fosse già alla consegna, e tocca al venditore dimostrare il contrario. Dopo, l’onere si sposta su chi reclama. È la ragione per cui un problema intermittente conviene segnalarlo appena si vede, non quando diventa insopportabile.

Un dettaglio che fa ancora inciampare: l’obbligo di denunciare il difetto entro due mesi dalla scoperta è stato eliminato dalla riforma entrata in vigore nel 2022. Se hai in mente quel termine, è un ricordo di regole non più in vigore.

Che cosa puoi chiedere, e in che ordine

I rimedi hanno una gerarchia. Prima la riparazione o la sostituzione, a scelta tua fra le due, senza spese: né manodopera, né pezzi, né spedizione. Il venditore può opporsi alla tua scelta solo se quella che chiedi è impossibile o gli costa in modo sproporzionato rispetto all’altra.

Se la riparazione o la sostituzione non arrivano in tempi ragionevoli, non risolvono, o comportano notevoli inconvenienti, si passa al secondo gruppo: la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, cioè la restituzione dei soldi. La risoluzione non si può chiedere se il difetto è di lieve entità.

La garanzia del produttore è un’altra cosa

La garanzia convenzionale — quella del marchio, spesso di uno o due anni, a volte estendibile a pagamento — si aggiunge alla garanzia legale, non la sostituisce e non la limita. Se il centro assistenza rifiuta, il diritto verso il negozio resta intatto.

Vale anche il contrario: una garanzia commerciale generosa non toglie nulla, ma non aggiunge granché nei primi due anni, perché quella tutela ce l’hai già.

Prodotti connessi, aggiornamenti e usato

Per i prodotti con elementi digitali — uno smartwatch, un televisore connesso, un elettrodomestico con la sua app — la conformità comprende anche gli aggiornamenti necessari a mantenerli funzionanti, per il periodo che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi. Un dispositivo che smette di funzionare perché il servizio a cui è legato viene spento non è automaticamente un caso chiuso.

Sull’usato la durata può essere ridotta per accordo fra le parti, ma non sotto un anno, e la riduzione deve essere pattuita in modo chiaro: non basta una riga nascosta nelle condizioni.

Come per il recesso, queste sono informazioni generali e non una consulenza. La cosa che aiuta di più in concreto è banale: fare la richiesta per iscritto, descrivere il difetto in una riga e conservare la prova d’acquisto — che può essere anche la conferma d’ordine via email, non necessariamente lo scontrino di carta.